Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotu

1. Informacje o Sklepie

1.1 Sklep Matixia e-mail: matixiashop@gmail.com, prowadzony jest na platformie sprzedażowej Shopify. Sklep Matixia świadczy usługę pośrednictwa w zakupie towarów / produktów prezentowanych na stronie sklepu od sprawdzonych sprzedawców / dostawców towarów

1.2 Sklep Matixia nie jest stroną transakcji kupna-sprzedaży, nie posiada go na stanie i nie odpowiada za jego fizyczne dostarczenie ani wady.

1.3 Za dostarczenie towaru i wady towaru odpowiada faktyczny sprzedawca / dostawca towaru wybranym przez sklep.

2. Reklamacje towaru

2.1. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić wszelkie uszkodzenia bezpośrednio przewoźnikowi celem sporządzenia protokołu szkody oraz dodatkowo poinformuje sprzedającego / dostawcę towaru za pośrednictwem sklepu nie później niż w ciągu 24 godzin od otrzymania paczki, przesyłając pełną informację i zdjęcia towaru oraz opakowania na adres e-mail:matixiashop@gmail.com.

2.2. Naruszenie warunków określonych w pkt 2.1. zwalnia sprzedawcę / dostawcę towaru od odpowiedzialności za wszelkie wady powstałe w trakcie wysyłki, a ujawnione w momencie dostawy towaru.

2.3. W przypadku otrzymania towaru wadliwego, wady innej niż określone w pkt 2.1. i 2.2., Kupujący może złożyć reklamację do sprzedawcy / dostawcy towaru za pośrednictwem sklepu, wysyłając zgłoszenie na adres e-mail: matixiashop@gmail.com.

2.4. Faktyczny sprzedawca / dostawca towaru do klienta ponosi odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru / produktu z umową zakupu, który to brak istnieje w chwili jego dostarczenia. Sklep nie jest gwarantem, a za ewentualne wady fizyczne odpowiada faktyczny producent lub sprzedawca / dostawca towaru. Sprzedawca / dostawca towaru odpowiada za spakowanie i dostarczenie przesyłki. Procedura reklamacyjna jest realizowana za pośrednictwem sklepu.

2.5 Jeżeli towar / produkt jest niezgodny z umową, klient może żądać od faktycznego sprzedawcy / dostawcy towaru jego naprawy lub wymiany, o czym powinien poinformować sklep.

2.6 Jeżeli towar / produkt jest niezgodny z umową, klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, które przekazuje do sklepu, gdy:

a) Sprzedawca / dostawca towaru odmówił doprowadzenia towaru / produktu do zgodności z umową;

b) Sprzedawca / dostawca towaru nie doprowadził towar / produkt do zgodności z umową;

c) Brak zgodności towaru / produktu z umową występuje nadal, mimo że sprzedawca / dostawca towaru próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;

2.7. Klient / Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny, wynikałby z niewłaściwego użytkowania towaru lub jego specyfiki.

2.8. W razie reklamacji, klient niezwłocznie zwraca towar / produkt sprzedawcy / dostawcy po uzgodnieniu ze sklepem i za jego pośrednictwem. Sprzedawca / dostawca towaru za pośrednictwem sklepu zwraca klientowi cenę zakupu towaru pomniejszoną o koszty wysyłki (jeśli były) po uznaniu reklamacji przez sprzedawcę / odbiorcę towaru, w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakim posłużył się klient. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za działania i zaniechania po stronie sprzedawcy / dostawcy towaru, związane ze złożoną reklamacją.

2.9 Reklamacje dotyczące Produktów, mogą być zgłaszane pocztą elektroniczną, na adres e-mail: matixiashop@gmail.com. Sklep nie jest gwarantem, a za ewentualne wady towaru odpowiada producent lub sprzedawca / dostawca towaru. Sklep jest punktem kontaktowy w zakresie reklamacyjnym i pośrednikiem pomiędzy sprzedawcą / dostawcą towaru a klientem.

2.10 Reklamacja kierowana do sprzedawcy / dostawcy towar u powinna zawierać:

a) dane osoby składającej reklamację (imię i nazwisko, adres korespondencyjny, adres e-mail i numer telefonu kontaktowego);

b) wskazanie przyczyny reklamacji oraz treści żądania;

c) numer zamówienia, widniejący w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia, numer dostawy towaru i dzień jego odebrania;

3. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAKUPU TOWARU ZA POŚREDNICTWEM SKLEPU

3.1 Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient może odstąpić od umowy zakupu towaru dotyczącej towaru / produktu, zakupionych u faktycznego sprzedawcy / dostawcy towaru, za pośrednictwem sklepu, bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie czternastu (14) dni, licząc od dnia wydania towaru / produktu (tj. od dnia odebrania towaru / produktu przez klienta). Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni) klient realizuje wobec faktycznego sprzedawcy / dostawcy towaru informując o tym fakcie sklep.

3.2 Procedura odstąpienia od umowy jest realizowana za pośrednictwem sklepu. Sklep nie jest gwarantem, a za ewentualne wady fizyczne odpowiada producent lub sprzedawca / dostawca towaru. Sklep jest punktem kontaktowy w zakresie prawa odstawienia i pośrednikiem pomiędzy sprzedawcą / dostawcą towaru a klientem. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za działania i zaniechania po stronie sprzedawcy / dostawcy towaru.

3.3 Klient w uzgodnieniu i za pośrednictwem sklepu zwróci sprzedawcy towar / produkt w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie pełnowartościowego, nieużywanego towaru / produktu, w oryginalnym nienaruszonym opakowania wraz z wypełnionym formularzem zwrotu (załącznik nr 1 do Regulaminu) przed upływem powyższego terminu.

3.4 Klient / konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru / produktu.

3.5 Zwrot towaru / produktu należy dokonać na wskazany przez sklep, adres zwrotu.

3.6 Sprzedawca / dostawca towaru lub sklep, w terminie czternastu (14) dni, od dnia otrzymania zwracanego nienaruszonego towaru, zwróci klientowi koszt zamawianego towaru, bez ewentualnych kosztów jego wysyłki.

3.7 Klient wybiera optymalny sposób dostarczenia zwracanego towaru / produktu, a sprzedawca lub sklep nie są zobowiązani do zwrotu klientowi poniesionych przez niego kosztów zwrotu.

3.8 Konsument ponosi pełną odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru / produktu, będące wynikiem korzystania z niego.

3.9 Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje klientowi w odniesieniu do umowy zakupu i umowy pośrednictwa w zakupie:

a) w której przedmiotem świadczenia jest towar / produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

b) w której przedmiotem świadczenia jest towar / produkt, ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

d) w której przedmiotem świadczenia jest towar / produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

e) w której przedmiotem świadczenia są towary / produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;

f) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe, dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

h) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

i) o dostarczanie towaru / produktu z elementami cyfrowymi, usług cyfrowych lub treści cyfrowych, niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo do odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie;

j) w odniesieniu do towarów ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne, np.: słuchawki, które po rozpakowaniu lub włożeniu do uszu, stają się produktem higienicznym i tracą prawo do zwrotu.

3.10 Klient / Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny, wynikałby z niewłaściwego użytkowania towaru lub jego specyfiki.

4. Warunki zwrotu towaru po dostawie.

4.1. Zwrot towaru jest możliwy, po dostawie towar, jeśli:

towar nie był używany, uszkodzony ani w inny sposób naruszony,
znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (jeśli je posiadał),
dołączone jest potwierdzenie zamówienia, w tym wiadomość e-mail.
do zwracanego towaru załączono Formularz zwrotu przesłany przez Sklep.

4.2. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione.

4.3. Kupujący ponosi odpowiedzialność za stan zwracanego towaru i jego zabezpieczenie do momentu jego otrzymania przez Sprzedawcę lub po uzgodnieniu przez sklep.

5. Koszty zwrotu

5.1. Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący.

5.2. W przypadku uznania zwrotu towaru przez sprzedawcę / dostawcę, sprzedawca / dostawca za pośrednictwem sklepu zwraca jedynie kwotę zapłaconą za towar, bez kosztów dostawy i innych kosztów poniesionych przy zakupie, jeśli obowiązywały.

6. Postanowienia końcowe

6.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają zapisy Regulaminu sklepu internetowego oraz przepisy prawa polskiego.